Klachten en garantie

Een klacht melden

Mail info@valvorman.com. Zet erbij om welk product het gaat, wat er aan de hand is, je bestelnummer en een foto als dat helpt. Je krijgt binnen 14 dagen antwoord. Lukt het afhandelen niet binnen die termijn, dan hoor je binnen 14 dagen wat de verwachte tijd is.

Twee jaar wettelijke garantie

Elk product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dat geldt voor de skincare, de parfums, de verpakking en de werking van de pomp.

Cosmetica heeft een houdbaarheid en een termijn na openen: het open-potje-teken op het etiket, bijvoorbeeld 12 maanden. De garantie geldt zolang je het product binnen die termijn gebruikt en goed bewaart.

Zes maanden extra op de pomp

Boven op de wettelijke garantie geven we zes maanden extra garantie op flacons, pompen, doppen en sluitingen. Gaat er in die periode iets stuk zonder dat het door verkeerd gebruik komt, dan vervangen we het kosteloos.

Wanneer de garantie niet geldt

• Schade door vallen, stoten, verkeerd gebruik of verkeerd bewaren.
• Producten waarvan de houdbaarheid of de termijn na openen voorbij is.
• Allergische reacties die later dan 72 uur na levering worden gemeld of niet onderbouwd zijn.

Wat je krijgt

Keuren we je claim goed, dan kies je zelf: een nieuw product of je geld terug. We werken niet met tegoedbonnen.

Retourneren

Je hebt 14 dagen bedenktijd. Hoe dat werkt en wat de voorwaarden zijn, staat op Retourneren. Wil je de overeenkomst formeel herroepen, gebruik dan het herroepingsformulier.

Voor zakelijke bestellingen en vaste afnemers kunnen andere garantievoorwaarden gelden. Die spreken we vooraf schriftelijk af.